Ruilen of retourneren
Tot hoe lang van tevoren kan ik mijn online bestelling retourneren?
Je hebt het recht om 30 dagen na de aankoop een artikel te herroepen. Na het herroepen heb je 14 dagen de tijd om het artikel te retourneren.
De herroepingstermijn van 30 dagen gaat in:
- op het moment dat je het artikel in jouw bezit hebt;
- bij meerdere artikelen vanaf het moment dat je het laatste artikel hebt ontvangen;
- bij een artikel dat uit meerdere onderdelen bestaat vanaf het laatste onderdeel dat je ontvangt.
Jij kan gebruikmaken van het herroepingsrecht door:
- het aanmaken van een retouropdracht via Gedenkwebshop;
- het product te retourneren met een melding waaruit blijkt dat je de aankoop wenst te ontbinden.
Het artikel kan alleen teruggestuurd worden wanneer:
- het artikel compleet is;
- het artikel ongebruikt is;
- het artikel in originele staat is en in zijn fabrieksverpakking zit.
Producten die zijn aangepast op speciale wensen, kan je niet retourneren. Onder dit soort producten verstaan wij:
- versproducten zoals bloemen;
- droogbloemen en producten waarin droogbloemen verwerkt zijn;
- producten waarin as is verwerkt;
- producten die gegraveerd zijn;
- producten die speciaal op maat zijn gemaakt;
- producten die anderszins gepersonaliseerd zijn.
Bij het terugsturen van jouw artikelen hoef je geen extra informatie toe te voegen.
Moet ik na de retouropdracht nog mijn factuur betalen?
Jouw betaalverplichting komt pas te vervallen op het moment dat wij het product retour hebben ontvangen of op het moment dat je hebt aangetoond dat het product verstuurd is.
Zijn er nog kosten verbonden aan het retourneren?
Als een artikel niet bevalt dan kan je zonder problemen het artikel retourneren. Je betaalt enkel de reguliere retourneringskosten. Wanneer er schade is ontstaan, dan ben je voor deze waardevermindering aansprakelijk.
Naar welk adres moet ik mijn producten retourneren?
Je kan de producten terugsturen naar onderstaand postadres:
Kennemerstraatweg 94, 1815LC, Alkmaar
Ik heb een verkeerd/beschadigd artikel ontvangen, wat nu?
Blijkt een product beschadigd te zijn bij aankomst dankzij een product- of fabricagefout, dan kan jij dit naar ons terugsturen. Wanneer je geen retourformulier hebt, stuur dan jouw volledige naam, adresgegevens en bestelnummer mee in het pakket. Wij zullen vervolgens de retourzending zo snel mogelijk verwerken en jou hiervan op de hoogte stellen.
Kan ik het gekochte artikel ook omruilen voor een andere kleur/maat?
Je kan een gekocht artikel niet kosteloos omruilen voor een andere kleur, maat of zelfs een geheel ander product. Indien je toch een ander product wilt, dan zal jij opnieuw een bestelling moeten plaatsen en het oude product moeten retourneren volgens bovengenoemde wijze. Let op dat producten die speciaal op maat zijn gemaakt, niet geretourneerd mogen worden.
